Verbindende communicatie voor milieu- en omgevingsambtenaren

Als omgevings- en milieu-ambtenaar kom je regelmatig terecht in situaties waarin een goede communicatie met burgers bijzonder belangrijk is: het geven van informatie, het bemiddelen bij conflicten, het omgaan met burgers die het niet eens zijn met jou en in de aanval gaan…

In deze opleiding onderzoeken we hoe verbindende communicatie jou kan helpen bij het uitvoeren van jouw job. We vertrekken vanuit de onderzoekende houding en brengen in kaart waarom mensen op een bepaalde manier reageren. We gaan er vanuit dat er een reden is voor elk gedrag, zelfs al ben je het niet eens met de reden of met het gedrag.

We bekijken hoe je een boodschap kan formuleren en staan stil bij de drie basisprocessen van verbindende communicatie:

• Zelfempathie
• Verbindende eerlijkheid
• Empathie

We gaan daarnaast in op de vier bouwstenen voor verbindende communicatie:

• Waarneming
• Gevoel
• Behoefte
• Verzoek

Aan de hand van deze bouwstenen leer je feedback formuleren volgens de regels van de kunst.

We bekijken hoe je de aangeleerde principes ook kan toepassen bij het bemiddelen in conflicten en het omgaan met verbale agressie.

Doelgroep

Omgevings- en milieu-ambtenaren.

Voorkennis

Om deze opleiding te volgen heb je geen voorkennis nodig.

Doelstelling

Na het volgen van deze opleiding ken je de basisprocessen en bouwstenen om verbindend te communiceren en kan je jouw boodschap op een verbindende manier brengen.

Werkvorm

Interactieve sessie gericht op praktische toepassing.

Trainer

Lieve Van Durme werkt als trainer/coach/bemiddelaar bij Vonk. Zij vulde haar basisopleiding master in de psychologische en pedagogische wetenschappen o.a. aan met opleidingen in conflictbemiddeling, procesgericht begeleiden van groepen, coaching, systeeminterventies en gezinstherapie. Als trainer – gecertificeerd coach – bouwde zij ruime ervaring op in het geven van opleidingen i.v.m. persoonlijke, communicatieve, teamgerichte en leidinggevende competenties. Lieve is sinds 2020 erkend sociaal bemiddelaar.