Kwaliteit in de dienstverlening – Module Werken in een lokaal bestuur

Deze opleiding biedt medewerkers van lokale besturen inzicht in wat kwalitatieve dienstverlening betekent en hoe ze die concreet kunnen verbeteren. We bekijken kwaliteit door verschillende brillen: resultaat, proces en perceptie.
Medewerkers leren klantverwachtingen inschatten, prioriteiten stellen en omgaan met klachten als kansen tot verbetering.
De opleiding biedt praktische handvatten om van “goed” naar “geweldig” te evolueren in de publieke dienstverlening.

Doelgroep

Medewerkers van lokale besturen

Voorkennis

Geen

Doelstelling

Deze opleiding leert medewerkers van lokale besturen hoe ze de kwaliteit van hun dienstverlening zichtbaar kunnen verbeteren. Ze ontwikkelen inzicht in klantverwachtingen, meten en evalueren kwaliteit vanuit verschillende invalshoeken en zetten gerichte stappen naar een klantgerichte, efficiënte werking. Klachten beschouwen ze niet langer als last, maar als hefboom voor verbetering.

Programma

Hoe bereiken we excellente dienstverlening binnen ons bestuur? (3 uur)

• Beeldvorming
• Kwaliteit van de dienstverlening
• Hoe vertaal ik de waarden van mijn bestuur naar een kwaliteitsvolle invulling van mijn functie?

Werkvorm

De docent licht de leerstof toe op een duidelijke en gestructureerde manier, geïllustreerd met voorbeelden uit de praktijk.
Er is ruimte voor vragen en korte interactie, maar de focus ligt op het overbrengen van kennis.

Trainer

Tom Vandooren, Kyrat consult, zelfstandig docent