Kwalitatieve dienstverlening – Module Werken in een lokaal bestuur

Deze opleiding biedt medewerkers van lokale besturen inzicht in wat kwalitatieve dienstverlening betekent en hoe ze die concreet kunnen verbeteren. We bekijken kwaliteit door verschillende brillen: resultaat, proces en perceptie. Medewerkers leren klantverwachtingen inschatten, prioriteiten stellen en omgaan met klachten als kansen tot verbetering. De opleiding biedt praktische handvatten om van “goed” naar “geweldig” te evolueren in de publieke dienstverlening.

Doelgroep

Deze opleiding is ontwikkeld voor alle personeelsleden die recent in dienst getreden zijn bij een lokaal bestuur.

Voorkennis

Geen

Doelstelling

Deze opleiding leert medewerkers van lokale besturen hoe ze de kwaliteit van hun dienstverlening zichtbaar kunnen verbeteren. Ze ontwikkelen inzicht in klantverwachtingen, meten en evalueren kwaliteit vanuit verschillende invalshoeken en zetten gerichte stappen naar een klantgerichte, efficiënte werking. Klachten beschouwen ze niet langer als last, maar als hefboom voor verbetering.

Programma

Hoe bereiken we excellente dienstverlening binnen ons bestuur? (3 uur) – 26/05/2025

• Beeldvorming
• Kwaliteit van de dienstverlening
• Hoe vertaal ik de waarden van mijn bestuur naar een kwaliteitsvolle invulling van mijn functie?

Werkvorm

We werken sterk interactief aan de hand van concrete vragen en cases van de deelnemers.

Trainer

Tom Vandooren, Kyrat consult, zelfstandig docent

Binnen dit opzet zijn er nog andere modules beschikbaar:

Besluitvorming – concrete beslissingen laten nemen door een lokaal bestuur (3 uur) – 08/05/2025

• Beginselen van behoorlijk bestuur
• De beslissingsboom
• Opmaak besluit, notulering en bekendmaking: hiërarchie van de rechtsnormen
• Bestuurlijk toezicht

Docent: Guido De Langhe, ere-algemeen directeur stadsbestuur Waregem

Deontologie (3 uur) – 15/05/2025

• De beroeps- of gedragscode als leidraad om integer te handelen
• Wat is integer handelen?
• Een concrete leidraad om in situaties een overwogen integere keuze te kunnen maken

Docent: Gregory Brunin, HR-manager lokaal bestuur De Panne

Rechtspositieregeling (RPR) en personeelsbeleid (3 uur) – 05/06/2025

• Jouw tewerkstelling binnen een lokaal bestuur
• Een geïntegreerd personeelsbeleid
• RPR
• Het arbeidsreglement
• Trends

Docent: Audrey Morel, adjunct-adviseur Personeel, organisatie en communicatie Provincie West-vlaanderen

Financiën (3 uur) – 23/06/2025

• Beleids- en beheerscyclus (BBC)
• Van strategie tot budget
• De boekhouding in balans
• De aankoopprocedure
• De uitgaven in een lokaal bestuur
• De ontvangsten van een lokaal bestuur
• Rapportering: einde of begin

Docent: Tine Dhont, financieel directeur gemeente en OCMW Ingelmunster