Deze opleiding biedt medewerkers van lokale besturen inzicht in wat kwalitatieve dienstverlening betekent en hoe ze die concreet kunnen verbeteren. We bekijken kwaliteit door verschillende brillen: resultaat, proces en perceptie. Medewerkers leren klantverwachtingen inschatten, prioriteiten stellen en omgaan met klachten als kansen tot verbetering. De opleiding biedt praktische handvatten om van “goed” naar “geweldig” te

Ben je nieuw in een lokaal bestuur en wil je snel begrijpen hoe het personeelsbeleid in elkaar zit? In deze opleiding leggen we op een heldere en eenvoudige manier uit wat de rechtspositieregeling is, waarom ze belangrijk is, en hoe ze het personeelsbeleid mee vormgeeft. We nemen je stap voor stap mee in de basisbegrippen

Integriteit is van onschatbare waarde voor (lokale) overheden. Als overheid ben je verantwoordelijk voor betalingen, subsidies, vergunningen en dergelijke meer. Dit zijn allemaal handelingen, die een goed omschreven bedrijfsethiek en -cultuur en de hoogste mate van ethiek vereisen. Burgers moeten erop kunnen vertrouwen dat ambtenaren en mandatarissen deze taken integer uitvoeren. Maar ook, ambtenaren en

Ben je onlangs gestart als gemeenschapswacht? Met deze erkende opleiding, goedgekeurd door de FOD Binnenlandse Zaken, verwerf je alle essentiële kennis en vaardigheden om je functie professioneel en effectief uit te oefenen. Na succesvolle afronding behaal je het vormingsattest gemeenschapswacht en voldoe je aan de wettelijke opleidingsvoorwaarden. Schrijf je in en start jouw carrière met

Communicatie & Feedback: hoe breng ik een boodschap goed over? Wil jij jouw communicatieve vaardigheden verder aanscherpen zodat je jouw boodschap effectief en verbindend kan overbrengen? In deze basisopleiding communicatie krijg je meer inzicht over jouw eigen communicatiestijl en hoe je deze kan afstemmen op de ander, met aandacht voor non-verbale signalen. Je leert te

Van het debiteurenbeheer van lokale besturen wordt enerzijds verwacht dat alle vorderingen correct worden geïnd mits toepassen invorderingsprocedures. Anderzijds wordt van een (lokale) overheid verwacht dat ze zowel kosten-efficiënt als ethisch verantwoord invordert en debiteuren niet (verder) in armoede duwt. Het principe van ethisch (maatschappelijk of sociaal) verantwoord invorderen vindt dan ook meer en meer