Deze opleiding biedt medewerkers van lokale besturen inzicht in wat kwalitatieve dienstverlening betekent en hoe ze die concreet kunnen verbeteren. We bekijken kwaliteit door verschillende brillen: resultaat, proces en perceptie. Medewerkers leren klantverwachtingen inschatten, prioriteiten stellen en omgaan met klachten als kansen tot verbetering. De opleiding biedt praktische handvatten om van “goed” naar “geweldig” te evolueren in de publieke dienstverlening. Doelgroep Deze opleiding is ontwikkeld voor alle personeelsleden die recent in dienst getreden zijn bij een lokaal bestuur. Voorkennis Geen Doelstelling Deze opleiding leert medewerkers van lokale besturen hoe ze de kwaliteit van hun dienstverlening zichtbaar kunnen verbeteren. Ze ontwikkelen inzicht in klantverwachtingen, meten en evalueren kwaliteit vanuit verschillende invalshoeken en zetten gerichte stappen naar een klantgerichte, efficiënte werking. Klachten beschouwen ze niet langer als last, maar als hefboom voor verbetering. Programma Hoe bereiken we excellente dienstverlening binnen ons bestuur? (3 uur) – 26/05/2025 Werkvorm We werken sterk interactief aan de hand van concrete vragen en cases van de deelnemers. Trainer Tom Vandooren, Kyrat consult, zelfstandig docent Ik schrijf me in: Kwalitatieve dienstverlening – Module Werken in een lokaal bestuur – Vonk

Ben je nieuw in een lokaal bestuur en wil je snel begrijpen hoe het personeelsbeleid in elkaar zit? In deze opleiding leggen we op een heldere en eenvoudige manier uit wat de rechtspositieregeling is, waarom ze belangrijk is, en hoe ze het personeelsbeleid mee vormgeeft. We nemen je stap voor stap mee in de basisbegrippen en zetten het grotere plaatje uit: hoe werkt personeelsbeleid bij een lokaal bestuur, wie beslist wat, en welke regels zijn er? Je hoeft geen juridische voorkennis te hebben. We vertrekken vanuit herkenbare situaties en zorgen ervoor dat je de theorie meteen kunt plaatsen in de praktijk. Doelgroep Voor nieuwe medewerkers die nog niet vertrouwd zijn met de rechtspositieregeling of met het personeelsbeleid van een lokaal bestuur. Voorkennis Geen Doelstelling Wat leer je? Na deze opleiding: Programma Rechtspositieregeling (RPR) en personeelsbeleid (3 uur) – 05/06/2025 Werkvorm We werken sterk interactief aan de hand van concrete vragen en cases van de deelnemers. Elke les wordt voorbereid met een thuisopdracht die de link legt lessen en/of de eigen organisatie. • De opdrachten verhogen de intensiteit van de opleiding. • De opdrachten ondersteunen de transfer naar de werkvloer. • De docenten stimuleren de cursisten om op zoek te gaan naar wat hun eigen bestuur doet en op welke manier, zo leren ze hun eigen organisatie nog beter kennen. Vonk verwacht van het bestuur dat de cursisten ondersteund worden in het maken van de opdrachten. Trainer Audrey Morel, adjunct-adviseur Personeel, organisatie en communicatie Provincie West-Vlaanderen Ik schrijf me in: Rechtspositieregeling (RPR) – Module Werken in een lokaal bestuur – Vonk

Integriteit is van onschatbare waarde voor (lokale) overheden. Als overheid ben je verantwoordelijk voor betalingen, subsidies, vergunningen en dergelijke meer. Dit zijn allemaal handelingen, die een goed omschreven bedrijfsethiek en -cultuur en de hoogste mate van ethiek vereisen. Burgers moeten erop kunnen vertrouwen dat ambtenaren en mandatarissen deze taken integer uitvoeren. Maar ook, ambtenaren en mandatarissen willen erop kunnen vertrouwen dat zij onder elkaar hun taken integer uitvoeren.Audit Vlaanderen heeft vastgesteld dat hoewel alle lokale besturen formeel een integriteitssysteem hebben, dit systeem vaak alleen op papier bestaat en onvoldoende wordt toegepast, of toch nog beter kan worden toegepast op de werkvloer. Daarom bieden Audit Vlaanderen en de bestuursscholen een interactieve workshop aan voor lokale besturen. Aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden leer je hoe je integriteitsprincipes dagelijks kunt toepassen. Kortom, je leert de stap van theorie naar praktijk (nog beter) te zetten! Deze workshop is ontwikkeld naar aanleiding van bevindingen uit het globaal rapport van de thema-audit “Analyse van het integriteitssysteem” van Audit Vlaanderen en de webinars van 12 september 2024 en 25 februari 2025. Wil jij in de nieuwe legislatuur 2025-2030 ook werk maken van een bezield integriteitssysteem in jouw bestuur? Schrijf dan nu in voor deze interactieve workshop! Doelgroep Leden managementteam, beleidsmedewerkers, medewerkers organisatiebeheersing en iedereen die bezig is met integriteit en deontologie in een lokaal bestuur. Doelstelling Na het volgen van deze workshop heb je een concreet zicht op hoe je integriteit en deontologie kan laten leven op de werkvloer in jouw bestuur. Werkvorm Interactieve workshop met veel voorbeelden, gebaseerd op een praktijkaanpak van een (klein) lokaal bestuur. Trainer Carl Vereecke is thans algemeen directeur van lokaal bestuur Oostrozebeke. Voorheen was hij, onder meer eerste schepen en burgemeester van Kuurne en gedeputeerde bij het provinciebestuur West-Vlaanderen. Programma – details Workshop Integriteit in lokale besturen Datum: woensdag 28 mei

Ben je onlangs gestart als gemeenschapswacht? Met deze erkende opleiding, goedgekeurd door de FOD Binnenlandse Zaken, verwerf je alle essentiële kennis en vaardigheden om je functie professioneel en effectief uit te oefenen. Na succesvolle afronding behaal je het vormingsattest gemeenschapswacht en voldoe je aan de wettelijke opleidingsvoorwaarden. Schrijf je in en start jouw carrière met een sterke basis! Doelgroep Startende gemeenschapswachten Voorkennis Geen voorkennis vereist Voorwaarden Het initiatief tot inschrijving voor de opleiding is vrij. De kandidaat kan echter slechts aan de opleiding deelnemen indien hij/zij voldoet aan een aantal voorwaarden: Doelstelling Het behalen van het vormingsattest gemeenschapswacht. Het vormingsattest van gemeenschapswacht wordt uitgereikt nadat de betrokkene met regelmaat en met goed gevolg een opleidingvan minimum 106 lesuren heeft gevolgd, die de volgende vakken omvat: Programma Je vindt het volledige lessenrooster onderaan deze pagina. Wil je liever een digitaal overzicht ontvangen, neem dan gerust contact met ons op. Werkvorm De opleiding wordt interactief gegeven. Mogelijke werkvormen zijn: • Doceren • Groepsgesprek • Oefeningen • Rollenspelen • Praktijkvoorbeelden • … Trainer Erkende trainers door de FOD Binnenlandse zaken. Examen Voor elk vak moet je een examen afleggen. De vorm van de examens is echter divers: schriftelijke proef, permanente evaluatie, rollenspel, … Je bent geslaagd als je minimum 50% haalt voor elk vak en 60% voor de volledige opleiding. Locatie Bekijk goed het lessenrooster om te zien waar de opleiding plaatsvindt. Er zijn namelijk 2 leslocaties: Mee te brengen door de cursist Ik schrijf me in

Communicatie & Feedback: hoe breng ik een boodschap goed over? Wil jij jouw communicatieve vaardigheden verder aanscherpen zodat je jouw boodschap effectief en verbindend kan overbrengen? In deze basisopleiding communicatie krijg je meer inzicht over jouw eigen communicatiestijl en hoe je deze kan afstemmen op de ander, met aandacht voor non-verbale signalen. Je leert te communiceren vanuit je eigen kracht op assertieve wijze met respect voor jouw omgeving. Daarnaast verdiep je je in het geven van feedback maar leer je hoe je proactief om feedback kunt vragen. Schrijf je in voor deze opleiding en ervaar het verschil! Doelgroep Iedereen die zich actief wil inzetten op het versterken van de communicatieve vaardigheden. Doelstelling Na de opleiding: Programma Voor de opleiding start krijg je een opdracht waarin je aan de hand van vragen of opdrachten reflecteert over wat jij als lastige communicatie ervaart. Tijdens de les worden volgende thema’s behandeld: 1.Verschillende elementen in communicatie 2. Ontdek je eigen communicatiestijl 3. Assertief communiceren 4. Feedback geven en ontvangen 5. Communiceren vanuit jouw eigen kracht Werkvorm Tijdens deze opleiding wordt gewerkt met cases uit het werkveld, simulaties van echte voorbeelden in kleine groepen en het toepassen van de theorie naar de praktijk of omgekeerd. Trainer Julie Beuselinck heeft 12 jaar ervaring als HR consultant, Teamleader, binnen de IT-wereld. Hierbij was ze zowel werkzaam aan klant-zijde als aan leverancierszijde, waardoor ze zich flexibel kan inzetten binnen verschillende soorten omgevingen en culturen. Dankzij deze ervaringen, beseft ze heel goed wat coaching kan bieden in de alsmaar veeleisende ratrace van de huidige maatschappij. Ze gelooft heel erg in de zelfverantwoordelijkheid en de keuzes die mensen kunnen maken. Dankzij haar achtergrond in HR, in combinatie met haar passie voor coaching, faciliteert zij mensen bij hun eigen zoektocht naar inzichten en bewustzijnsverruiming en is ervan overtuigd dat dit de beste

Van het debiteurenbeheer van lokale besturen wordt enerzijds verwacht dat alle vorderingen correct worden geïnd mits toepassen invorderingsprocedures. Anderzijds wordt van een (lokale) overheid verwacht dat ze zowel kosten-efficiënt als ethisch verantwoord invordert en debiteuren niet (verder) in armoede duwt. Het principe van ethisch (maatschappelijk of sociaal) verantwoord invorderen vindt dan ook meer en meer ingang bij lokale besturen in Vlaanderen. In de minnelijke fase van de invorderingsprocedure dien je schuldenaren aan te sporen om te betalen. Je bent hierbij evenwel gebonden door een aantal juridische regels, onder andere de Wet Minnelijke Invordering. Deze regelgeving heeft als doel mensen beschermen die in armoede verkeren of dreigen in armoede terecht te komen. In dit webinar lichten Wilfried Horemans en Sven Verbeeck toe welke regels gelden en met welke nieuwigheden je als lokaal bestuur rekening moet houden. Doelgroep Iedereen die vanuit zijn functie binnen het lokaal bestuur in aanraking komt met niet-betaalde vorderingen. Programma Komen in dit webinar aan bod: Sprekers Wilfried Horemans is manager debiteurenbeheer van stad en OCMW Antwerpen en heeft een jarenlange ervaring met invorderen vanuit een lokaal bestuur. Hij is een veelgevraagd spreker over (lokaal) debiteurenbeheer, docent aan Karel De Grote Hoge School en co-auteur van het boek Debiteurenbeheer van lokale besturen en het boek Dwangbevelen. Sven Verbeeck is reeds 6 jaar jurist bij de dienst debiteurenbeheer de stad Antwerpen en co-auteur van het boek Dwangbevelen. Locatie Online – Webinar MS Teams Kostprijs 75 euro per lokaal bestuur, ongeacht het aantal deelnemers per bestuur Programma – details Webinar Minnelijk invorderen Datum: donderdag 8 mei | Uur: 14:00 – 15:30 | Locatie: Online Ik schrijf me in