Vakbekwaamheid – Rijbewijs C Cat. 3: De chauffeur als ‘ambassadeur’

Deze module is door het Departement Mobiliteit en Openbare werken erkend als bijscholing vakbekwaamheid rijbewijs C  (7u). Na afloop ontvang je een attest van bijscholing.

Wij organiseren deze opleiding in samenwerking met Syntra West.

Doelgroep

Deze opleiding is ontwikkeld voor chauffeurs die in het bezit zijn van een rijbewijs C en die als hoofdtaak een vrachtwagen besturen (en dus moeten voldoen aan de vakbekwaamheid). Bij de opleiding brengen de deelnemers zowel hun identiteitskaart als hun rijbewijs C met code 95 mee.

Doelstelling

De chauffeur van de openbare besturen bewust maken:

• Dat hij de ambassadeur en het ‘uithangbord” is van zijn dienst doordat hij vaak in contact komt met burgers
• Dat iedere bestuurder klantvriendelijk kan zijn op zijn manier
• Dat we als chauffeur veel kunnen bereiken (intern-extern) met de juiste manier van communiceren, vertrekkende van onze eigen kwaliteiten

Programma

Deel 1: Theoretisch gedeelte (5,5 uur)

• De chauffeur als ambassadeur
• Belang voor het bestuur van de kwaliteit van de dienstverlening door de bestuurder:
  • Belang van de kennis van de eigen reputatie en imago van het bestuur
  • Hoe kan jij je bestuur voorstellen?
  • Hoe kan jij het imago van je bestuur waarvoor je werkt positief stimuleren?
  • Over welke kenmerken moet de bestuurder van een vrachtwagen beschikken?
• Personen waarmee de bestuurder te maken krijgt: interne en externe klanten
• Hoe communiceer je klantvriendelijk?
• Hoe vermijden we klachten als bestuurder en bieden we oplossingen aan? Hoe omgaan met verkeersagressie?
• Taken van de bestuurder
  • Onderhoud van de vrachtwagen
  • Checklist
  • Reinigen van de vrachtwagen
• Organisatie van het werk

Deel 2: Praktische gedeelte (1,5 uur)

Deze opleiding heeft tal van rollenspelen, groepsdiscussies, checklijst (invul-)oefeningen, quizzen en groepswerken.

Werkvorm

De opleiding is een combinatie van een theoretisch en een praktisch gedeelte. Het theoretisch gedeelte wordt samen met de cursisten opgebouwd. De uiteenzetting is interactief en probeert iedereen te betrekken door zo veel mogelijk in te spelen op de cursisten en door verschillende werkvormen te gebruiken: rollenspel, groepsdiscussies, checklijst(invul)oefeningen, quizzen en groepswerk. Er is voldoende ruimte voor interactie en vraagstelling.