Als lokaal bestuur wil je een effectieve, efficiënte en klantgerichte dienstverlening aanbieden aan de burger. De behoefte van de burger ten aanzien van dienstverlenende organisaties verandert. Zo willen burgers afspraken maken en dienstverlening ontvangen buiten de normale werkuren. Digitalisering verandert vraag en aanbod, het e-loket kent opgang. Verandering dringt zich op, maar hoe pak je dat best aan? Vonk begeleidt je graag! Hoe Vonk jou kan ondersteunen bij deze optimalisatie: Bij Vonk dragen we participatie hoog in het vaandel. Dit zorgt voor een betere gedragenheid van het resultaat. De medewerkers krijgen voldoende informatie en dragen tijdens het verandertraject hun steentje bij. Ze geven de inhoudelijke input voor het resultaat. De participatie krijgt vorm in infosessies, vragenlijsten en workshops. Een werkgroep formuleert het uiteindelijke voorstel dat het beleid bekrachtigt. We streven ernaar om een systeem te vinden dat zoveel mogelijk uniform is voor de hele organisatie, maar ook flexibel inspeelt op specifieke klantenbehoeften en specifieke behoeften van de diensten. Ga in vijf stappen naar een nieuwe aanpak voor servicetijden. 1. Breng de huidige situatie in kaart We starten vanuit het nu. Een goede analyse van de huidige situatie geeft ons een startpunt voor verandering. Het verandertraject stippelen we van hieruit, waarbij we een efficiënte, effectieve en klantgerichte service voor ogen houden. De onderstaande vragen krijgen hierbij een antwoord: Wat begrijpen we vandaag onder servicetijden? Welke zijn de huidige servicetijden? Wat staat hierover in de RPR? Welke klanten bedienen we nu? Via welke kanalen verloopt onze dienstverlening nu? Welke pieken en dalen kennen we? Welke arbeidsorganisatie kennen we nu? 2. Verken de behoefte van de klant. In welk vorm en binnen welke termijn verwacht een klant een antwoord? Welk type klant neemt wanneer contact op? Wat is de invloed van de digitale evolutie op de klantverwachting? Persoonlijk contact, bij voorkeur op afspraak, blijft voor veel klanten belangrijk. 3.